Politica de cancelacion

Esta sección explica las condiciones aplicables para la cancelación de pedidos, para que pueda comprender el proceso antes de completar una compra.

Ⅰ. Cancelación de pedidos

Los pedidos que aún no hayan ingresado en la fase logística y cumplan ciertos requisitos básicos pueden ser considerados para cancelación.

• Solicitud: dentro de aproximadamente 72 horas tras la confirmación del pedido
• Estado del pedido: no preparado para envío ni asignado a transportista
• Comunicación a través de los canales disponibles
• Una vez iniciado el proceso de envío, no será posible cancelar el pedido bajo estas condiciones

Ⅱ. Pedidos ya enviados

Para pedidos que ya hayan sido despachados, el proceso de cancelación se gestiona mediante los procedimientos de devolución aplicables.

• Tras la recepción, se puede solicitar reembolso dentro del plazo habitual (por ejemplo, 14 días naturales)
• El procedimiento sigue las condiciones establecidas en la sección de Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Ⅲ. Casos no incluidos

Algunas solicitudes de cancelación pueden no aplicarse en determinadas situaciones:

• Información de envío incompleta o incorrecta que afecte la entrega
• Solicitudes repetidas sin justificación clara
• Uso inadecuado del sistema o acciones que interfieran con la gestión normal del pedido

Cada caso se evaluará considerando la información disponible y el estado del pedido.

Ⅳ. Cómo solicitar la cancelación

Para los pedidos que cumplan los criterios anteriores, puede contactarnos mediante:

• Correo electrónico: aide@roomerio.com
• Teléfono: +1 (650) 666-7220

Se recomienda incluir la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago o referencia de la transacción
• Breve descripción del motivo de la cancelación

Ⅴ. Evaluación y gestión del reembolso

Tras recibir la información necesaria, se evaluará la solicitud según el estado del pedido y las condiciones aplicables.

• Revisión del caso al recibir todos los datos requeridos
• Procesamiento del reembolso tras la cancelación del pedido
• Los importes se devuelven mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard)
• La solicitud se envía a la entidad correspondiente en 1 a 3 días laborables
• El tiempo de procesamiento puede variar, normalmente entre 10 y 15 días hábiles, según el emisor de la tarjeta

Ⅵ. Seguimiento de incidencias

Si tras la aprobación del reembolso el importe no se refleja en el plazo habitual, puede solicitarse una revisión adicional:

• Contactar a través de los canales mencionados
• Proporcionar número de pedido o comprobante de pago
• Verificación realizada mediante el sistema asociado al método de pago utilizado

Para envíos: pedidos entre €0.01 y €169.98, el coste de envío es de €8.52; pedidos superiores a €169.98 disfrutan de envío gratuito. En caso de devoluciones, siga las indicaciones de la Política de devoluciones, reembolsos y cambios tras recibir su pedido.

Datos de contacto:
Dirección: 4236 CUESTA DR, IRVING, TX 75038, US
Teléfono: +1 (650) 666-7220
Correo electrónico: aide@roomerio.com