Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta sección describe las condiciones generales para devoluciones, reembolsos y cambios, conforme a la normativa española y europea vigente, incluyendo la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda leer esta información antes de enviar cualquier solicitud.

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

Tras recibir el pedido, se puede solicitar devolución o cambio dentro de un plazo determinado.

• Plazo habitual: 14 días naturales desde la entrega
• Aplicable a pedidos enviados dentro de España
• Solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso
• Es necesario obtener autorización previa antes de efectuar la devolución

Ⅱ. Situaciones que pueden afectar el reembolso

El estado del producto devuelto puede influir en la evaluación del importe a reembolsar.

• Embalaje original dañado o faltante
• Accesorios, piezas o documentación incompleta
• Señales de uso que excedan lo normal
• Factores que dificulten la reincorporación al canal de venta

En situaciones pertinentes, se contactará al usuario antes de continuar con el proceso.

Ⅲ. Cómo solicitar devolución o cambio

Las solicitudes deben realizarse a través de los canales habilitados:

• Correo electrónico: aide@roomerio.com
• Teléfono: +1 (650) 666-7220

Se recomienda incluir la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud, por ejemplo, tamaño o características
• Fotografías o vídeos del producto si aplica

Después de recibir la información:

• La solicitud se revisa habitualmente en 1 a 3 días laborables
• Se proporcionará etiqueta de devolución prepaga en formato electrónico si es necesario
• Instrucciones sobre embalaje y transporte se facilitarán junto con la etiqueta

Ⅳ. Coste de devolución

El tratamiento de la devolución depende de cada caso específico:

• Utilizar la etiqueta proporcionada para enviar el paquete
• Empacar correctamente antes de entregarlo al transportista
• Se puede depositar el paquete en puntos autorizados, como DHL o UPS
• En determinados casos, los costes de envío se incluyen dentro del proceso de devolución

Ⅴ. Gestión de cambios y reembolsos

Tras recibir el producto devuelto, se verifica su estado antes de continuar:

• Cambios: se enviará el producto de reemplazo con información de seguimiento
• Tiempo estimado de entrega del reemplazo: 7 a 12 días laborables
• Reembolsos: se realizan mediante el mismo método de pago utilizado
• Para incidencias relacionadas con el estado del producto, se realiza una evaluación previa
• La solicitud se envía a la entidad correspondiente en 1 a 3 días laborables
• El tiempo hasta que se refleje el pago depende del emisor de la tarjeta, normalmente 10 a 15 días hábiles

Ⅵ. Seguimiento del reembolso

Si tras la confirmación del reembolso el importe no se refleja dentro del plazo habitual, se puede solicitar verificación adicional:

• Contactar mediante los canales indicados
• Proporcionar número de pedido o comprobante de pago
• Verificación realizada mediante el sistema asociado al método de pago utilizado

Ⅶ. Condiciones para la cobertura del coste de envío de devolución

En algunos casos, los costes de envío de la devolución pueden incluirse dentro del proceso:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción
• Uso de la etiqueta prepaga proporcionada
• El producto debe estar en buen estado, adecuado para uso básico y sin daños por manipulación inadecuada

Ⅷ. Exclusiones y precauciones

Algunas situaciones pueden estar fuera del alcance habitual de este proceso o requerir evaluación específica:

• Daños por uso o almacenamiento inadecuado
• Intervenciones o modificaciones no autorizadas del producto
• Problemas logísticos debido a direcciones incorrectas o rechazos
• Factores externos, como interrupciones en el transporte

Cada caso se evaluará considerando la información disponible y las circunstancias aplicables.

Para envíos: pedidos entre €0.01 y €169.98, el coste de envío es de €8.52; pedidos superiores a €169.98, envío gratuito. En caso de devoluciones, siga las instrucciones de la Política de devoluciones, reembolsos y cambios tras recibir su pedido.

Datos de contacto:
Dirección: 4236 CUESTA DR, IRVING, TX 75038, US
Teléfono: +1 (650) 666-7220
Correo electrónico: aide@roomerio.com